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徽商银行关注“银发族” 积极推进金融服务适老化工作

您当前的位置 : 徽商银行   时间:2021-08-13 10:03   收藏   打印
时间:2021-08-13 10:03

  习近平总书记在北京市看望一线职工和老年群众时指出,“尊老敬老是中华民族的传统美德,爱老助老是全社会的共同责任”。

  在“我为群众办实事”系列主题实践活动中,徽商银行努力提升老年人金融服务水平,为提高老年人幸福感、获得感贡献金融力量。

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  徽商银行客服中心开通了“尊长专线”,对网络客服平台进行适老化改造,优化自助语音系统,增设高频业务专属菜单,为老年客户提供触手可及的金融服务,客户表扬总量较去年同期增长14.3%。淮南分行从功能分区、设备设施、视觉呈现等方面对各网点统一进行适老化改造,设置爱心窗口,在窗口张贴爱心标识,提供老花镜等便民服务设施,同时配备《老年人防诈骗宣传手册》,开展相关宣教,引导老年客户识破金融骗局,保障自身权益。蚌埠分行辖内支行注意到老年群体习惯于在营业开始前早早在外排队等候,但出于款箱接送等安全原因无法提前开放厅堂,因此在行门口阴凉区域设置专用座椅,方便提前到来的老年人休息等候,同时工作人员实时关注老人身体状况并提供折扇、饮用水、医药箱等必要物资。宣城分行在立足厅堂的基础上进行服务延伸,组建适老化服务团队提供“上门服务”,网点员工借助移动设备上门帮助行动不便的老人办理开户、密码重置、修改身份证信息等业务,对于涉及账户资金安全、隐私等必须委托他人到网点办理的业务,及时上门与老人核实代理意愿。黄山分行充分利用我行推出的手机银行“简e版”,支行员工手把手的教会老人使用简化版的手机银行软件,让老年客户也能充分享受科技发展带来的便捷金融服务。滁州分行适老化服务建设取得阶段性成效,辖内3家网点被人民银行滁州中支授予首批“滁州市‘亭满意’老年人支付特色银行网点”称号。

来源:安徽国企网  编辑:章蕾
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