“长江水位突破历史最高、煤运通道已经封堵、客户到港接卸计划停滞”，面对持续来袭的强降雨和严峻的生产形势，省港航集团所属港口芜湖公司裕溪口分公司适时调整工作思路，在车皮无法进入港口的重重困难下，举全港之力在出口产量的突破上聚力发力，催发运、找契机、洽谈新客户、寻求新货源，将一个个堵点化成了增长点。截止到7月31日8:00，煤港当月已完成煤炭发运53.41万吨的好成绩。

　　抓住契机，寻求突破。由于连续强降雨和洪水来袭造成铁路沿线的多处路基冲毁，贯通沿江各大钢厂、电厂煤炭输送的铁路线也随之中断，铁路运输线现已被全面切断。港口芜湖公司在获悉铁路运力不畅，生产逼近停滞状态时，科学分析当前生产形势，研判煤运市场信息，精准找到危机突破口，积极在催发运上做文章。一是对在港客户的基本信息、生产计划以及下一步工作进行了再梳理、再对接、再研究。二是主动出击，打好情感交流牌，通过对在港客户进行回访，掌握和了解对方需求，合理调整港口生产作业流程，用最准最快最有效的办法解决客户的燃“煤”之急。三是主动协调和帮助客户联系船舶，加快船舶周转，加快煤炭周转，加速生产计划兑现，力促煤炭出口量稳中有升。四是利用用电平谷和低谷节点加大堆场的重新规划，盘活堆存能力，释放堆存空间，为客户兑现运力计划奠定扎实的基础。五是加大加深对中石化、淮南矿、淮北矿等三家大客户的联络力度和频次，实行24小时不间断跟进，通过电话咨询、驻点业务员的实地跟踪，有效确保了大客户的信息掌握无疏漏，发运计划无延时，保证了到港船只来得快、走得快。7月份虽然受到防汛、封堵、形势等多方面的制约，但是煤港人握指成拳，迎难而上，使得三家大客户的发运工作均取得了逆势上扬的好成绩。

　　夯实基础，提升服务。暴雨如注的7月天气给煤港的堆场管理也带来了巨大的挑战，堆场多处低洼点积水，最底层的煤炭受潮严重。该分公司紧紧围绕“客户利益不受损”的中心压紧压实货运服务质量工作，目前已完成了老一区、老二区的煤炭整合、拢堆、清理。为了迎接新客户河北国控的来临，该分公司利用防汛、生产的间隙清理出5--1货位，本着“想在客户之前，做到客户心里”的原则，坚持用真诚真挚的态度赢得新客户的信任和满意，为彼此后期的深度合作夯实了基础。该分公司就如何抓好防大汛、抢大险期间煤运质量关进行了周密布置，利用日生产会、班前会、微信平台加大煤运服务承诺制的宣贯、传递、渗透，要求理货队从源头上抓起，在细节上落实，运用煤港传统“你无我有、你有我新、你新我强”的服务理念，打好诚信牌，打好服务牌。从实从细巩固老客户，拓展新货源，加大现场监督力度，做好现场积水排放工作，落实煤炭“搬家乔迁”细节，着重对受潮的煤炭进行晾晒、翻堆，对所有标识牌重新设置，合理布局。加大现场巡查力度，通过加盖雨布来预防煤堆坍塌，24小时查验雨布覆盖的实时状态，确保覆盖到边到顶到角，并且固定完好，做到风吹雨过，雨布纹丝不动。按照“分包到户、责任到人”的原则实行责任压实，实施每天对堆场巡视两次的制度，做到信息记录完整真实，图片收集清晰完好，堆场无杂物、无污染，保证货运质量零受损，客户满意不降低。（省港航集团）