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安徽交控:“敬亭水韵”绽芳华

您当前的位置 : 省交控集团   时间:2022-08-05 09:41   收藏   打印
时间:2022-08-05 09:41

  安徽交控集团宣广公司“敬亭水韵”微笑服务内训师团队,成立于2020年5月,现有成员10名,均为女性职工,平均年龄31岁,主要负责宣广公司所辖9个收费站微笑服务日常培训指导、监督考核、引领示范、礼仪展示等工作。

  团队品牌名称取自唐代著名诗人李白《独坐敬亭山》中的名句“相看两不厌,只有敬亭山”,“敬亭”在诗意之外形容江南女子豁达坦荡、亭亭玉立之美;“水韵”意指韵味、内涵。“敬亭水韵”寓意着以团队为引领,将微笑服务的内涵不断拓展和延伸。

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  服务理念为先导 示范引领营造“软环境”

  师道向无虚,内训落有实。作为一支“娘子军”,“敬亭水韵”内训师团队成立以来,始终坚持内强素质、外塑形象,是一支业务精湛、充满活力、富有凝聚力和向心力的年轻团队。

  制度化开展素质提升。创新建立信息交流、问题研讨、帮扶互学机制。

  常态化开展工作交流。年初制定培训计划,按月开展“送训到站”活动,定期组织内训师集中会议,不定期开展座谈交流。

  长效化丰富培训形式。实施“共抓服务、共抓业务、共抓培训能力”的“三共抓”举措,促进微笑服务内训师团队建设与公司高质量发展深度融合。

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  三方共建为抓手 软硬兼施打造“硬实力”

  巾帼不让须眉,红颜更胜儿郎。宣广公司“敬亭水韵”微笑服务内训师团队推进“三方共建”联动模式,打造全能实力。

  一是“主团队”共建。由收费管理部牵头组建微笑服务内训师团队,联合开展系列活动,充分发挥引领作用,形成“主”体系。

  二是“主团队”与各收费站共建。分片区与各收费站联动共建,充分发挥示范作用,形成“副”体系。

  三是“主团队”与各班组共建。以收费现场教学为主,构建“发现问题——解决问题——促进提升”的快速响应机制,形成“分”体系。团队实现了由跟跑、并跑,向领跑的转变,宣广公司获得安徽交控集团2021年微笑服务第一名的好成绩。

  精益求精为目标 内外兼修增强“内动力”

  宣广公司“敬亭水韵”微笑服务内训师团队高度重视人才培养,打造了一支凝聚力好、向心力足、战斗力强的最美团队,并涌现了一批优秀典型和身边榜样。她们中,有为了坚守岗位而一再推迟婚礼的“晚美新娘”,有为了工作而不得已将孩子送到寄宿学校的“狠心妈妈”,还有因疫情防控工作需要而坚持半年没回过家的“高邮姑娘”……她们用实际行动践行“为美好安徽铺路,让幸福生活提速”的企业使命,在乘风破浪间绽放青春芳华、实现最初梦想。

  她们勇敢、坚毅,在用实际行动践行“真诚微笑 用心服务”理念的过程中,一次又一次攻坚,一轮又一轮超越。未来,“敬亭水韵”内训师团队将继续团结一心,共同努力,在推进微笑服务上发力向前。

来源:安徽国企网  编辑:章蕾
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