民生无小事，枝叶总关情。

　　作为一家有着60多年悠久历史的民生服务企业，合肥供水集团始终坚持以人民为中心的发展理念，围绕更好满足人民对美好生活的向往，明确提出工程建设、水质管控、漏损控制、效能服务“四条主线”，在高品质提升为民服务效能、高标准打造优质营商环境、高要求发挥先锋模范作用等方面持续发力，学党史、悟思想、办实事、开新局，时刻彰显为人民谋幸福的初心不变，为民办实事的力度不减，让企业的高质量发展有力度更有“民生温度”。

　　【为民、惠民的行动背后，是亲民、敬民的理念与情怀】

　　合肥供水集团始终秉持“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”的信念，瞄准人民群众普遍关心的突出问题，坚定民生之所需就是供水企业之担当，必须义无反顾、久久为功。

　　2020年，合肥供水集团号召全体供水人牢固树立“服务到户”的精细化管理理念，秉承“态度好、速度快、技能高”的服务要诀，进一步解放思想、转变思路、站位用户、主动作为，从思想上开启统建统管、服务到户的“最初一公里”。进一步精简环节、压缩时限、优化服务，打造优化营商环境的供水服务品牌，走好服务用户“中间一公里”。进一步激发担当和攻坚精神，以“敢啃硬骨头、敢打硬仗”的态度，打通供水服务“最后一公里”，真正实现让用户顺心。

　　为进一步充实效能建设力量，合肥供水集团重新调整效能建设小组，由党委书记、董事长任组长、领导班子成员为副组长，相关单位、部门主要负责人为成员，全面负责效能建设工作。对效能建设职能进行优化，成立服务督察部（效能办），统筹协调企业整体效能服务工作，建立上下联动的长效机制和工作网络，确保效能建设高效开展、落地有声。

　　进一步加强效能建设“八项制度”的贯彻落实，认真落实效能建设工作部署、检查及考核，每年开展多次明查暗访，不定期进行检查，对违反效能建设的行为，直接通报并给予处罚，考核结果纳入集团党建和经营目标考核中，充分调动各单位、部门的积极性和主动性，确保效能建设各项任务抓出实效。每月召开供水服务效能工作例会、优化营商环境专题调度会等，集中梳理用户服务过程中的“热点”“难点”“堵点”，做好上下游链条的衔接和优化，固强补弱，提质提效。

　　【民生连着民心、民心凝聚民力——甘做为民服务孺子牛】

　　2020年政府工作报告中提出，切实增进民生福祉，不断提高社会建设水平。注重解民忧、纾民困，及时回应群众关切，持续改善人民生活。合肥供水集团“干”字当头、“实”字为先，以小举措实现大惠民，民生承诺直抵民心。

　　2020年2月24日，在疫情防控工作形势持续向好的情况下，按照中央及省市有关部署要求，4个城市供水重点工程在全市率先复（开）工，打响了复工复产的攻坚第一战。一年来，四水厂供水管道并网通水，高新加压泵站完成改扩建，磨墩取水泵站一次性调试投产，日供水能力20万立方米的八水厂一期投产并网，四五水厂原水管全线贯通；六水厂提升改造、二五水厂污泥干化、四水厂迁建马不停蹄、相继开工。全市水源格局更多元，水厂布局更科学，管网敷设更全面，全市日供水保障能力提升至251万立方米。

　　2020年，合肥供水集团与时俱进，进一步深化网络时代用户需求，聚焦用户最关心的业务，升级微信营业厅，16+项供水业务随时随地在线申请，实现“一厅通办”，让数据多跑路、让用户少跑腿，用户足不出户即可在线办理全部业务。

　　供水营业大厅窗口服务无假日，2020年受理业务69万笔，用户满意度100%。在全市增设近10个供水抢修服务站点，接警后30分钟内赶赴现场，打造“半小时服务圈”，抢修及时率100%。不定期召开技术革新沙龙，与知名高校合作开办培训班，常态化开展水质检测、漏水探测、应急抢修等各级各类技能竞赛，不断提升广大职工为民服务本领。2020年以来，先后组织10余场大规模专题培训、近70次各类劳动竞赛，3700人次参加，真正做到“态度好、速度快、技能高”。

　　为进一步加强作风建设，合肥供水集团班子率先垂范，每周到业务大厅接待群众来访，零距离倾听群众呼声。每年召开用户座谈会，面对面听取用户意见、建议，推进优化服务保障工作。

　　进一步顺应时代发展趋势，满足用户需求，在网管漏损控制卓有成效的基础上，合肥供水集团打破业务壁垒，推行分片包干，成立8个区域供水分公司，同步设置营业网点，实行供、管、修、抄、收及业务受理一体化服务，让用户在家门口就能办各类供水业务，真正打通服务用户“最后一公里”。

　　问泉哪得清如许，为有源头供水人。合肥供水集团以“杨维淼”·志愿服务队、“连心桥”·供水热线、“雷锋精神”·听漏队为重要服务抓手，全面推进效能服务再提升，扎扎实实为百姓谋好利、办好事，把优质服务送到用户身边。

　　“杨维淼”·志愿服务队每个周末风雨无阻进社区，先后走进1200多个小区，便民服务累计达5万余人次。“连心桥”·供水热线64422666三声铃响必有应答，24小时在线服务。2020年热线工单办结率99.95%，工单回访满意率99.99%，12345政府网络服务直通车各项考核指标均为100%。连续5年荣获“12345政府服务直通车优秀成员单位”称号，获得“2017-2019年度12345政府服务直通车优秀成员单位”荣誉称号。“雷锋精神”·听漏队先后巡检管网7500多公里，检出漏点1900余个，定位准确率99.8%，节约水量3400万吨，挽回经济损失5940多万元。

　　在保障合肥市优质供水的同时，合肥供水集团积极履行民生保障，主动对接协调，先后完成花岗、小庙、高刘及巢湖13个乡镇小水厂接管工作，积极探索接管后运营管理方案，提高乡镇水厂管理水平，为后续其他水厂接管做好铺垫，让周边城乡居民用上优质、放心自来水。

　　【水深则鱼悦、城强则贾兴——争做创新发展拓荒牛】

　　作为效能建设的重要组成部分，营商环境已经成为衡量地区经济社会发展的重要指标，更是提升城市竞争力的关键所在。合肥供水集团以提升服务效能为重要抓手，不断优化接水报建业务，以新变革营造新环境，进一步助力“合肥始终成为‘商家必争之地’”。

　　合肥供水集团全面革新服务理念，以用户满意度为出发点和落脚点，压实分级负责机制，以精细化管理为抓手，优化整合内部职能，着力强化客户发展的龙头作用，对外作用户的“代言人”，对内作用户的“大管家”，打造供水业务审批更少、流程更优、机制更活、效率更高、服务更好的优质营商环境供水品牌。

　　创新构建用水服务“四个一”新格局。即一站式办结，客户发展部是业务受理总开关，全程牵头协调管理，实现一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结。一个客户专员，设立“客户服务专人”代办全部业务，主动前置一次性告知，上门现场指导填写申请，同步收取相关基础资料，为用户提供零跑办的“一揽子”“交钥匙”服务。一个公章通行，企业用户接水业务一个公章通办，全过程实行“红黄绿灯”管控，加强监督考核、闭环管理。一网线上通办，把接水申请、网上过户、水表销户等25项线下业务搬到线上，企业官网、微信公众号、安徽政务网工程建设审批平台等皆可线上办理，实现接水“一网通办”。

　　不断整合优化上下游链条，精简、合并、整合相关业务程序，提高服务效率，业务环节由9个精简合并为2个，办理时限由14个工作日最多可减少为2个，线下受理渠道由1个扩充为9个，引入“1+3+6+6”竞争机制（设计单位1家调整为3家、施工单位1家调整为6家、监理单位1家调整为6家），用户对接水报装满意度超99%。2020年，为缓解疫情期间企业经营压力，及时落地水价优惠政策，全年为中小微企业优惠水价约428万元，减免房租近457万元，助力企业复工复产。

　　近年来，随着合肥城市的快速发展，一些建设年代早、管网陈旧老化小区的用水问题日益突出，对老旧小区供水管网的改造升级也成为合肥供水集团的重点工作之一。先后通过二次泵房提压等方式，完成全市30万户水表出户，接管全市高层二次供水泵房1484个，老旧小区出户率达93%，高层二次供水泵房接管率超90%，均居全国前列，大大提升了居民用水的幸福感。

　　【为人民谋幸福、为民族谋复兴——勇做艰苦奋斗老黄牛】

　　在疫情防控期间、在防汛救灾之时、在防寒抗冻之际，无数个合水“逆行者”怀着强烈的政治责任感和敢于担当、冲锋在前的勇气，挺身而出、向险而行，忠实履行好党和人民赋予的新时代职责使命，在大战大考中彰显了国有企业的力量与担当。

　　戮力同心战疫情。2020年初，面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，在合肥供水集团党委的带领下，34个基层党组织全面进入战时状态，119名党员职工热血出征38个街道近百个社区，43个一线党员责任区，21个一线组建党员突击队，63个服务窗口党员先锋岗，打出战疫情、保供水的城市“组合拳”。2020年2月24日，在疫情防控工作形势持续向好的情况下，4项民生重点工程率先在全市复（开）工，打响了复工复产的攻坚第一战，14项供水重点工程按下建设“快进键”、火力全开，啃下了一个个“硬骨头”，交出了一份份高质量答卷。

　　众志成城度汛期。合肥供水集团党委始终坚持人民至上、生命至上，上下“一盘棋”，在做好合肥供水保障重任的同时，举集团之力保巢湖40万用户用水安澜。党员群众日夜轮守在双桥河堤坝，日夜轮守在双桥河堤坝上，主动为用户送水上门，累计送水逾千立方米，解决了近万名用户的用水之急，在防汛保供中践行初心使命。

　　全力以赴抗严寒。面对历史极寒天气，合肥供水集团党委第一时间打响城市供水防寒抗冻“保卫战”，零度下的合水“逆行者”不分昼夜、奋战一线，全面落实市委市政府关于“确保热线打得通、供水故障抢修快”的部署要求，全力保障城市供水“生命线”稳定运行。

　　知是行之始，行是知之成。

　　党的百年历史，就是共产党人真抓实干、务实为民的历史。合肥供水集团将始终以努力实现人民对美好生活的向往为目标，接续奋斗，不断解决好群众的“急难愁盼”问题，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。