北京市旅行社服务质量监督管理所共正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉7件，共涉及7家旅行社。从投诉内容看，反映降低服务等级标准的5件，占投诉总量的71%。
游客的投诉中，降低住宿等级标准和降低交通等级标准的问题较为突出。降低住宿标准的投诉中，主要问题包括合同约定住宿为星级饭店，实际住宿却低于合同标准；约定为单人住宿标准间单人住宿，实际行程中却被安排为二人住宿双标间(拼房住宿)。
降低交通标准的投诉中，涉及合同约定所乘列车为软卧标准，实际行程中被改为硬卧标准；约定为列车硬卧标准，实际行程中被改为硬座或无座车票，还有上车补票、前一段车程为硬卧、后一段车程为硬座或餐车临时搭乘的情况等。
