前不久，北大人民医院在“文明服务缺陷管理”活动中，面向医护人员以及其他医院职工制定了文明用语和服务忌语，旨在提升服务质量。不过，7月31日—8月2日，记者在走访北大人民医院、北京协和医院、北医三院等8家医院时，虽然没有发现医护人员说服务忌语，但部分医院医护人员仍存在“惜字如金”的现象，包括北大人民医院。

　　●北大人民医院

　　“欢迎下次再来”不说了还忌“你好”

　　在北大人民医院制定的服务忌语中，“欢迎下次再来”被列在首位。这也即意味着，患者离开时，医护人员不能用这句话送别患者。而真实的情况呢？

　　7月31日，记者在北大人民医院体验时确实没听到这类属于禁忌的话。不过，像“您好”、“请问有什么需要帮忙的吗？”……这些出现在小学课本里要求小学生具备的待人礼貌之道，在北大人民医院却和禁忌的话一样，难以听到。当天，记者在北大人民医院挂号大厅发现大厅中间有几位医护人员，记者上前咨询专家号的预约情况，一位穿制服的医护人员却没有回答记者，只是将手一指右边，意思叫记者去那边咨询。记者来到右边，发现台子上写有“咨询服务”字样，原来这才是咨询服务台，咨询台里面两医护人员正在聊天，记者站在旁边等了半分钟，见对方并无主动开口的意思，于是只好打断她们的讲话进行咨询。

　　●北医三院

　　墙上标语要多些微笑医护人员却冷淡面对

　　事实上，医护人员的行为与医院倡导的要求格格不入的情况不在少数。当然，大多数医院的医护人员是默默无闻地用“心”和患者沟通。

　　7月31日，记者来到北京协和医院时，门诊导医咨询台前非常拥挤，两名导医正忙着解答好几位患者的问题，记者艰难地挤到了前台咨询。面对记者以及其他患者提出的一连串的问题，工作人员都是耐心地解答，由于咨询的人太多，随时会有人插话打断她的思路，但是她总是认真地回答别人问题后，继续回答记者的疑问。

　　在中日友好医院，记者发现有导诊服务员在门诊厅内走动，不时为患者提供导诊及答疑。在记者咨询时，导诊员小赵面带微笑耐心指导。而当记者看着墙上的出诊表显得一头雾水正想找人求助时，她迎面走过来主动告诉记者说：“如果您还不太清楚，咨询台上还有个就医指南小册子，可以看一下。”