中安在线讯 2008年1月19日，华安保险安徽分公司20家连锁营销服务部在合肥市各个社区挂牌，这是华安保险安徽分公司历时近一年的紧张筹备，在合肥市首批投入运营的连锁式营销服务部，标志着华安保险财险销售模式及服务方式的变革在安徽展开。

　　责任当头，做一个有价值的保险企业

　　总部设于深圳的华安保险公司自1996年成立以来，秉承“责任、专业、奋进”的经营理念， 11年来一直致力于探索中国民族保险业的发展道路。2007年，华安保险率先在业内实施全面彻底的规范经营战略同时，更明确了“做一个有价值的保险企业，成为产险公司新发展模式的引领者”这一战略定位，不懈探索和实践新的营销模式及服务方式，成为国内首家大规模进社区的保险企业。

　　作为民营保险业的先行者、探索者，华安保险及时检视自身在营销模式及服务上的不足之处，通过建立连锁式营销服务部，探寻新的营销及服务发展方向，确保专业一流的服务水准，搭建起保险公司和客户之间直接交流的渠道，降低社会成本，以服务提升公司品牌，以服务吸引客户，最终建立起客户与保险公司间长期、良好的相互信任。

　　这一有益探索对促进中国产险业的发展具有深远意义，是华安保险勇担社会责任，发挥保险公司经济补偿和社会管理职能，发挥保险金融平台企业价值的充分体现。建设连锁式营销服务部，同时也是学习贯彻十七大精神，深刻领会“国十条”精神，落实中国保监会吴定富主席关于保险“三进入”的倡导，发展中国特色保险业，积极参与构建社会主义和谐社会的具体举措，多网点的连锁式营销服务部也将极大提高保险的覆盖率，方便广大民众了解保险和参与保险。

　　想客户所想，保险就在你身边

　　连锁式营销服务部，是华安保险针对国内产险业过度依赖保险代理人及中介渠道，保险公司远离客户、远离风险管控点的现状，为拓展自身销售渠道，加大直销力度，依托城市社区建立起的保险产品销售及客户服务中心；是以门店的形式直接面对客户，以个人产品为主要业务方向，以个人客户为主要服务对象，形成多网点、广覆盖的连锁营销模式。

　　华安保险这一项目的实施改变了传统的保险业销售模式，通过方便、快捷的保险专业服务与增值服务吸引客户主动上门，实现服务营销，让广大客户感受到保险就在身边，保障就在身边。承担这一特殊使命的连锁式营销服务部具有“多网点、小型化、全功能、重服务”的特点，一般选择在便于为社区居民提供服务的场所设置门店，单店面积一般在50平方米到100平方米之间，统一采用醒目的标识，提供统一的保险产品和服务标准，配备4—5名精干的服务人员，客户在门店中可以直接享受投保、理赔等一条龙服务。保险公司的营业场所将不再是藏在深闺人未识，而是星罗棋布、旗帜鲜明地亮相于客户面前。客户购买保险也有了另一种选择方式，可以像去银行存取款、去超市购买商品一样，直接找到华安保险的连锁式营销服务部。在前期，连锁式营销服务部主要承担与客户直接交流的各环节工作职责(包括保险咨询、出具保批单、跟进理赔及其他增值服务)，更加突出保险期限内对客户的贴心服务。在后续操作上，华安保险还将借助这一密集且深入群众生活的金融平台，完善店内各类金融服务，为客户的个性金融需求提供更广泛的操作建议；并以所积累客户数据为依据，充分理解、细分客户群的金融需求，有针对性地整合内部资源，设计满足客户个性化需求、具有市场竞争力的产品，使客户随时享受到专业、便利的金融产品服务。

　　华安保险公司在筹划连锁式营销服务部建设项目前期，通过对国内四个区域八个大中城市消费者的调研，结合行业发展及自身优势，进行了长达半年缜密的基础数据分析、论证及可行性研究，并得到了保险监管部门的支持。2007年8月，华安保险正式启动连锁式营销服务部建设项目，并在国际知名的管理咨询公司——罗兰•贝格的专业指导下，集全司之力有序推进各项筹备工作。截止目前，首批近200家营销服务部已在全国各大中城市完成各项准备工作，并获得各地保监局正式批准设立批复，开业在即。

　　在安徽保监局的大力支持下，华安保险安徽分公司首批连锁式营销服务部在包公故里——合肥开业。安徽保监局相关领导指出，华安推出连锁营销服务部建设模式，是保险业的一次革命，是贯彻中国保监会加快保险创新的实际举措，安徽保监局大力支持华安保险安徽分公司连锁营销服务部建设，希望安徽分公司可以充分认识和有效利用改革开放后的良好政策、体制和市场环境，大胆改革，加快创新。

　　抓住历史机遇，探索财险营销新模式

　　连锁式营销服务部的建设目标，是要让广大客户豁然发现，原来保险的购买也可以简单得就像去银行、去超市一样；原来保险公司为客户提供了这么多服务，车险、人身险、家财险……不仅可以个性选择，而且还能交叉组合购买，客户可以根据自己掌握的全面信息货比三家，自主选择。通过产险公司与客户的直接接触，信息交流畅通了、彼此信任加深了，保险服务必将会向更深层次与更广领域发展，这也是华安保险在营销模式和服务方式上的重大改革和创新。

　　基于为广大社区居民提供专业、便利的保险服务这一目标，华安保险在加快连锁式营销服务部在全国大中城市的建设布点同时，还以充分的培训保证服务人员的专业水平。据悉，一场参训人数达一千余人的封闭式大培训已经于近日落下帷幕，培训内容涉及公司文化、保险基础、销售管理、运营管理、客户服务等方面，时间跨度近两个月，1500名员工顺利结业，并获得上岗证书，成为华安保险历史上规模最大，最系统、最全面的一次培训。

　　在连锁式营销服务部人才招聘上，华安保险也另辟蹊径，重点倾向于招收具有强烈服务意识与良好学习能力的大中专院校毕业生，并直接纳入管理人员系列进行管理，以期打造一支服务水平高的核心员工队伍。销售模式的改变同时也带来了管理模式的变革，华安保险还将继续简化管理环节、减少管理层级，并使强化总部管理职能、高效实时管理成为可能，真正实现保险公司与客户的共同双赢。

　　面对中国保险业的大发展，面对竞争日趋激烈的保险市场，华安保险力求通过营销模式和服务方式的创新和变革，规范地做好保险业务，让每一个社区都能享受到高质量的金融服务。此举不仅充分发挥了现代保险的经济补偿、资金融通和社会管理功能，更是以积极的姿态融入现代社会经济生活的各领域，促进了现代和谐社会的构建。

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　　华安财产保险股份有限公司(以下简称华安保险)是经中国人民银行批准，于1996年10月18日正式创立的一家专业性保险公司，总部设于深圳，主要经营各种财产险、责任险、信用保证险、农业险、意外伤害险和短期健康险业务。

　　华安保险自成立以来，始终将国家利益放在首位，以社会责任和客户利益为重，凭借不断创新的精神及专业开发优势，开拓进取，奋力拼搏，在取得良好自身经营业绩同时，致力于探索中国保险业的发展道路，并做出了积极的贡献，赢得了公众的信赖和支持。

　　截至2005年，华安保险经中国保险监督管理委员会批准，已开设北京、上海、深圳、广东、湖南、福建、广西、江苏、四川、浙江、大连、山东、重庆、云南、陕西、辽宁、江西、山西、天津、安徽、湖北、河南、宁波、黑龙江、河北等25家分公司和300余家下设机构。

　　目前，华安保险已与包括慕尼黑保险公司、法国保险公司、汉诺威保险公司、中国保险公司等在内的多家国际知名专业保险公司建立和发展了业务关系，广泛的分保业务关系，有效保障了广大华安客户的经济利益。与此同时，华安保险在国内外设立了500多个检验和理赔代理网点，迅速、公正、准确地为出险客户进行理赔服务。2006年，华安全国服务热线“95556”正式开通，这不仅确保了华安理赔服务的更加迅速到位，还为华安的各类保险产品拓展，以及华安的各项增值服务提供了更广阔的发展平台。2007年，华安保险为响应“保险进社区”号召，经中国保监会批准，作为国内首家大规模进社区的保险企业，在各大社区建设起华安连锁式营销服务部，为社区居民提供面对面的保险直销与各项增值服务。

　　立足九州，服务华夏，华安在创新中完善服务、稳健发展。华安保险尊重人才的价值，重视客户的需求和利益，在借鉴国内外同业先进技术和经验的基础上，不断以新产品、新手段、新服务满足不同客户的需要。在公司队伍不断发展壮大的同时，华安还逐步开办了百余个险种，保障范围涉及社会各个行业，为构建和谐社会充分发挥了保险公司的各种社会职能。

　　2004年7月，华安保险推出全国首个“利率联动”的保险产品──华安金龙收益联动型家庭财产保险，在全国率先对利率上调做出回应，引起了各界的广泛关注。

　　2005年2月，华安保险在全国各地同时推出为餐饮业主度身定做的一揽子综合保险产品──食客安心餐饮业综合保险，该产品为政府分摊责任，为餐饮业主转嫁风险、为食客提供安全保障，弥补了市场上餐饮业综合保险的空白，一经推出就引起了政府、监管机构、卫生部门、餐饮业主和广大食客的高度赞赏和肯定。

　　2005年11月，针对禽流感疫情，华安保险又在全国范围内推出“禽流感无忧”疾病保险，旨在以保险的方式帮助人们抵御禽流感疫情可能产生的对人们身体健康和生命安全带来的风险，险种推出后，即受广大客户好评。

　　2006年6月，针对国家助学贷款和一般商业就学贷款，华安保险分别推出国家助学贷款信用保险和就学贷款保证保险(统称学贷保险)，以保险形式转嫁及控制贷款风险，解除银行后顾之忧，进一步扩大贷款覆盖面，圆千万学子的大学梦，充分体现华安保险“关注弱势群体，勇担社会责任”。

　　面对中国保险业大发展的机遇和挑战，华安保险将以为国家、为社会提供保险保障为已任，以科学发展观为统领，以战略目标规划为指针，坚持发展为第一要务，坚持结构调整下的协调发展，坚持风险可控下的业务规模扩张，在管理平台、网络布局、业务结构、产品创新、资产管理、盈利水平和保费规模上争取更显著进展，实现国家利益、社会利益、客户利益、员工利益和企业利益的全面丰收，为民族保险业的振兴而努力！