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——对加快我省旅游业对接长三角的分析与思考
东向发展，已经成为促进我省旅游业奋力崛起的一大战略。这一战略的实施为我省旅游业的发展拓宽了空间，加快了我省与长三角地区的产业关联，推动了我省旅游资源和客源市场的紧密联接。从历史看，我省与东部地区山水相连、人文相亲、合作交往、源远流长；从现实看，我省接待省外国内游客中有一半以上来自江浙沪，我省对东部游客有着极大吸引力；从长远看，随着东向快捷立体交通网的建设，以及产业集群式发展和全面融合，必将促进商务旅游兴起和发展，这对我省旅游业的发展十分有利。如何更好发挥毗邻区位优势，进一步做大做强我省旅游产业，已成为业内人士普遍关注的问题。为此，根据国内旅游抽样调查数据，对长三角地区来我省旅游的游客现状、结构和存在问题进行分析，以期对加快我省旅游业对接长三角地区的发展有所启示。
一、长三角地区游客来皖旅游情况
1、长三角地区来皖游客占我省国内游客的三成以上。
根据2007年全省国内旅游抽样调查数据分析，2007年来自长三角地区(江苏、浙江和上海,下同)游客占我省接待国内游客总量的30.6%，比2002年提高3.2个百分点。其中，来自江苏的游客占15.7%，比2002年提高1.4个百分点；来自浙江的游客占8.7%，比2002年提高2个百分点；来自上海的游客占6.2%，比2002年下降0.1个百分点。经测算，2007年我省共接待长三角地区国内游客总人数超过2400万人次，比2002年增长1.3倍，占外省来皖旅游总人数的52.6%。我省从长三角地区游客获得旅游总收入199.94亿元,比2002年增长2.1倍，占全省国内旅游总收入的36.8%。
2、一日游增长迅猛，但过夜游客仍占主体。
随着我省道路交通设施的不断改善，以及私家车日益增多，居民出游十分便捷，自驾一日游蔚然成风。2007年，来皖旅游的长三角地区游客中，一日游游客达277.7万人次，比2002年增长3.1倍，占长三角地区来皖旅游总人数的11.6%，比2002年提高5.2个百分点；过夜游游客为2124.1万人次，比2002年增长1.1倍，占88.4%，比2002年下降5.2个百分点。
3、来皖游客人均花费较高。
2007年，来皖旅游的长三角地区游客人均总花费832.4元，比全省游客人均花费多118.6元。其中，一日游人均花费435.6元，比全省多120元；过夜游人均花费882.5元，比全省多51.7元。与2002年相比，长三角地区游客人均花费增长35.6%，高于全省人均花费增幅11个百分点。其中，一日游人均花费增长1倍，比全省高49个百分点；过夜游人均花费增长34.7%，比全省高9个百分点。
4、来皖游客逗留时间增加。
2007年，来皖旅游的长三角地区游客在我省平均逗留时间1.9天,比全省游客平均逗留时间多0.26天,比2002年增加0.1天。逗留时间的增加，一方面说明我省旅游丰富，景点景区众多，值得游客可览可观；另一方面游客在消费方面的支出势必增加，这有利于我省旅游收入的提高。
5、游客来皖旅游的目的地差异较大。
从总量看，2007年我省17个市接待长三角地区游客均大幅度增加，全年接待长三角地区游客最多的是黄山市，达385.6万人次；其次是安庆市，为337.1万人次；接待量最少的是亳州市，为26.6万人次。从增幅看，2007年与2002年相比，全省17个市接待量成倍增长的有7个市，安庆增长3.8倍，宣城增长2.6倍，宿州增长2.2倍，蚌埠增长2倍，芜湖增长1.4倍，池州和巢湖市均增长1.1倍。从分布看，2007年，黄山、安庆、宣城、池州、芜湖和滁州等市，接待长三角地区的游客相对较多，分别占全省接待长三角地区游客总量的16.1%、14%、10.2%、9.7%、6.5%和6%；接待量相对较少的是亳州、淮北和阜阳3个市，分别占全省接待总量的1.1%、1.2%和1.3%。从分布变化看，2007年与2002年相比，接待长三角地区游客所占比重上升的有安庆、宣城、宿州、蚌埠和芜湖等5个市，比重分别上升7.4个、3.9个、1.4个、1.1个和0.5个百分点，其他12个市所占比重均有不同程度的下降，其中降幅较大的主要是滁州、黄山、马鞍山和铜陵4个市，分别下降3个、2.2个、1.6个和1.6个百分点。
二、长三角地区来皖游客结构、目的及花费情况
1、长三角地区来皖游客结构情况
分职业看，2007年长三角地区来皖游客中以企事业管理人员最多，占全部游客的31.1%；其次为公务员与服务销售人员，分别占26.5%和14.5%；学生、离退休人员、农民、军人等职业旅游者比例均在5%以下。分性别看，男性是来我省旅游者的主体。但与2002年调查结果相比，男性游客所占比重明显下降，女性游客则不断上升。由此表明，随着妇女受教育程度的提高和家务劳动的解放，将会有越来越多的妇女加入到旅游的行列中去，妇女旅游市场有着较大的发展潜力。分年龄看，25-44岁年龄段旅游者是我省旅游市场的主力军。2007年与2002年相比，长三角地区来我省旅游者的年龄结构变化不大；变化最大的是65岁以上年龄段游客，所占比重略有上升。由此说明，随着社会不断发展,老龄人越来越重视生活质量的提高,他们把外出旅游作为锻练和修心养性重要方式之一。
2、长三角地区来皖游客目的及出游方式情况
从旅游目的看，长三角地区游客来皖观光、度假和休闲的居多，占一半以上；其次是探亲访友和商务，均占一成以上；其他如疗养、会议等的则较少。2007年与2002年相比，观光、度假和休闲的游客比重上升较多，提高了4.2个百分点；而以商务活动、健康和疗养为目的的游客比例有明显下降，分别下降了6个和3.1个百分点。从出游方式看，个人或亲朋结伴游仍是主要出游方式。游客来皖的目的不同，其各自所选择的出游方式也不尽相同，有的是单位集体组织旅游，有的是个人或与亲朋结伴旅游，有的选择旅行社组织的旅游方式。2007年长三角地区个人或亲朋结伴的散客游比例比2002年提高了18.7个百分点。这就要求旅游部门尽快转变观念，建立国内旅游散客服务中心，以适应散客化日益增强的趋势。
3、长三角地区来皖游客花费构成情况
2007年，长三角地区游客来皖旅游其人均花费中，居首位的是购物消费，占总消费的22.5%；其次是餐饮和住宿消费，分别占总消费的19.3%和18.8%。与2002年相比，各类消费在总消费中的比重有升有降，其中购物消费比例上升明显，比2002年提高了4.3个百分点。
三、长三角地区来皖游客对我省旅游服务质量的评价
1、八成以上的来皖游客对我省旅游服务满意
长三角地区游客来我省，通过亲身感受旅游服务的方方面面，形成对我省旅游服务质量的综合印象。2007年，接受调查的长三角地区游客对我省旅游服务质量的总体评价趋好，认为旅游服务综合评价“好”的占全部调查者的33.9%，比2002年提高了14.6个百分点；认为“较好”的占49.5%，比2002年下降8个百分点；认为“一般”的占15.8%，比2002年下降6.1个百分点；认为“较差”的仅占0.5%。对我省服务质量综合印象满意度达83.4%。
2、游客对我省住宿、餐饮及景点建设的满意度较高
在调查游客对我省的旅游住宿、餐饮、交通、文化娱乐、旅游购物、景区景点建设、导游服务等与旅游密切相关的七个方面服务质量评价时，游客认为服务“很好”和“好”的比例除导游服务占33.8%外，其他六个方面均超过50%以上。其中，对旅游住宿设施和餐饮的服务质量评价最佳，认为“好”或“较好”的人数分别占被调查总数的72.9%和75.7%；其次是对景区景点的评价，有68%的游客认为我省景区景点建设“好”或“较好”；对“文化娱乐”和“导游服务”的评价较差，认为“好”或“较好”的分别占53.3%和43.3%，认为“较差”或“差”的分别占3.5%和2.1%。
四、我省旅游业对接长三角地区应关注和重视的问题
近年来，我省旅游业在实施东向发展战略上虽取得了一定发展，但我省旅游业要真正融入长三角旅游经济圈仍任重道远。从调查数据分析来看，有不少值得关注和重视的问题。
1、浙沪游客客源有待于进一步提高。
2007年，长三角地区来皖旅游虽占我省全部国内游客的30.6%，但从分省、市来看，其中江苏来皖游客占长三角地区来皖游客的比重超过了一半以上，达到51.3%；浙江和上海分别占28.4%和20.3%。与2002年相比，上海、江苏来皖游客占长三角地区的比重分别下降2.9个和0.9个百分点；浙江上升3.8个百分点。因此,浙沪游客客源有待于我们进一步开发。
2、游客人均花费和逗留时间有待于进一步提高。
2007年，长三角地区来皖游客的人均花费和逗留时间虽高于全省平均水平，但均低于其他27个省市来皖旅游的游客花费水平。与其他27个省市的来皖游客相比,长三角地区来皖游客人均花费少54.5元，平均逗留时间少0.2天。游客人均花费水平低、平均逗留时间短直接影响我省旅游总收入的增加。
3、部分市开发长三角游客力度有待于进一步加大。
2007年，全省17个市中接待长三角地区游客占全省比重最高的黄山市为16.1%；最低的亳州市为1.1%，最高与最低相差15个百分点。从占比变化来看，2007年与2002年相比，全省17个市接待长三角地区旅游者所占比重上升的仅有5个市，其他12个市均呈不同程度下降，特别是近离长三角地区的滁州、马鞍山和巢湖以及旅游资源丰富的池州等市，所占比重比2002年分别下降3个、1.6个、0.4个和0.8个百分点。由此说明，我省部分市应加大对长三角地区游客的开发力度。
4、旅游软、硬件设施有待于进一步完善和提高。
目前，长三角地区来皖游客对我省旅游环境总体印象是好的和比较好的，对我省旅游服务质量也满意或基本满意，但也有不少游客对我省旅游软、硬件方面提出不少意见。如，交通设施环境方面，在接受调查的受访游客中，认为我省一般的、较差的或差的占36.2%；文化娱乐服务方面，认为一般的、较差的或差的占30.4%；导游服务方面，认为好的、较好的仅占43.3%，是所有评价中满意度最低的。
5、旅游宣传促销力度有待于进一步加强。
我省作为旅游资源较为丰富的省份，虽然具备毗邻长三角地区的区位优势，但由于过去形成了旅游南热、中温、北冷的现象，加上各级政府财力有限和有实力的旅游企业不多等因素，宣传促销的资金投入较少，难于形成较为系统、长久和较大规模的促销；对旅游促销对象缺乏详尽了解，对不同旅游需求进行有针对性的产品促销宣传活动相对较少，宣传促销手段和办法还比较单一，旅游形象宣传与产品经营常常相脱节。一些节庆活动重形式而轻内容，短期热闹一阵，长期效果不明显。同时，有经验的宣传促销人才缺乏，也使得旅游宣传促销难于出新、出彩。一些旅游热点地区没有充分发挥当地主要旅游产品的辐射作用，在产品包装策划宣传时，没有把周边县市旅游产品很好融入组合包装，形成有机整体，客源共享度低。因此，市场营销对加快我省旅游业对接长三角地区意义重大。
五、加快发展我省国内旅游市场的对策建议
1、进一步加大旅游营销力度。
旅游营销对旅游业发展的作用越来越明显，近年来，我省通过举办各式各样的“旅游节”、“文化节”、“旅游大篷车”等活动，各地旅游知名度有了明显提高，但专业性质的营销活动仍然比较缺乏。要以走出去和请进来的方式进行旅游促销，积极策划有创意的促销方案。要充分利用传播媒体和互联网定期、分批地宣传旅游资源，健全和完善旅游信息系统，它不但为管理部门和相关企业提供信息服务，而且更重要的是为旅游者提供游、行、住、购等多方面的信息，利于旅游者做出旅游决策。
2、正确处理旅游开发与资源保护的关系。
旅游开发与生态环境保护是一对矛盾，解决好这一矛盾，必须正确处理好三个关系：一是人与自然的关系，对生态旅游实行合理开发，打造名符其实的生态旅游产品。二是人与资源的关系，保护生态资源，就是保护生态的内在品质。三是“人与人的关系”，包括竞争关系，景区服务者和游客的关系，等等。近年来，我省先后虽出台了有关环境保护政策措施，取得了一定的成绩，但一些不合理的开发建设严重地破坏了自然景区的和谐和美观，同时，部分旅游者的不文明行为、旅游交通工具带来的大气污染、噪声污染和视觉污染等等，都使旅游区环境受到了严重的破坏和污染。要积极倡导文明旅游，加强文明旅游宣传，同时，要加大旅游环境保护的投资力度，实现旅游开发与资源保护协调发展
3、加快发展乡村旅游步伐。
所谓乡村旅游，是指以农民为市场经营主体，以农民所拥有土地、庭院、经济作物和地方资源为特色，以为游客服务为经营手段的农村家庭经营方式。换言之，乡村旅游是以乡野农村风光和活动为吸引物，以城市居民为目标市场，以满足旅游者娱乐求知和回归自然等为目的的一种旅游方式。乡村旅游作为一种旅游形式，其在旅游业中的产业关联带动、吸纳当地就业和促进改革开放、脱贫致富等诸多方面，都能够发挥独特而显著的作用，是推动广大农民奔小康的重要途径。目前，乡村旅游不仅在国际旅游中成为热门，国内也渐成时尚，但必须克服自发增长期乡村旅游遍地开花、良莠不齐、特色不显、内容不丰、规范不力、服务不周、规模不大、品牌不响等诸多问题。
4、加大旅游商品开发力度。
“食、住、行、游、购、娱”是旅游业的六大要素，从国际旅游业看，“食、住、行”和“游、购、娱”一般各占50%。近年来，我省在旅游产品开发上相继出台了一系列的政策和措施，游客旅游花费中，购物花费所占比重有所上升，但我省的旅游业“食、住、行”仍占大头，“游、购、娱”的比重偏小。要加快旅游业发展，须在“购”字上继续做文章，力争在短期内使“购”的方面有更大突破。首先，要充分利用各地丰富特产资源开发绿色产品，广开发、巧包装，使绿色产品尽快上品位、上规模，形成特色优势。其次，要着力开发具有地方特色，对游客能产生吸引力又便于携带的工艺品和纪念品。再次，要实行统一征集商标、命名、评定、注册，采用定点生产，定点销售，使旅游商品在质量、品牌、包装等方面有新的突破，带动旅游商品生产企业的发展。第四，要广开渠道，增加货源，多方引进国内外特色产品，设置固定的旅游商店和流动的销售摊点，促进旅游商品流通，有效提高旅游商品的经营效益。
5、加大行业管理力度。
政府应加大旅游行业的管理力度，保护合法经营，打击无证经营、超范围经营、采取不正当竞争手段等非法经营现象，制止不合理收费，减轻旅游企业负担，切实保护旅游企业的合法权益。同时，进一步深化旅游企业改革，建立现代旅游企业制度，制定优惠政策，放开搞活旅游企业，使企业真正成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的法人实体和市场主体。
安徽省统计局胡永进
电话：0551-2299862
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