美容卡、擦鞋卡、健身卡，目前一些服务性行业很流行“预付款消费”，消费者交钱办卡可以有相应的优惠，商家也可以预收资金，积累更多的实力提供更完善的服务。而事实上，因相关部门缺乏监管，加之消费者未做到理性消费和维权较难，预付款有时难免落入“肉包子打狗有去无回”的陷阱。

　　不少地方消费者协会频繁接到类似投诉：消费者去美容院、健身中心办理贵宾卡并预存了一定的费用，没过几个月突然发现该美容院、健身中心已转让，现在的老板拒绝接受持卡消费。至于赔偿的事情，则以各种理由推脱。

　　有关部门对去年受理的投诉情况统计分析后发现，“预付款消费”由于经常出现中止消费退款难、信誉质量保证难、虚假承诺兑现难、企业变更履约难、携款逃逸追款难等问题，正成为消费者的一大投诉热点。

　　据了解，一些经营者在进行“预付款消费”的促销手段时，常常租用知名度较高的商厦场地提供服务，博取消费者的信任，给出非常诱人的优惠措施吸引消费者，收款后不与消费者签订合同，只用一张优惠卡来代替，且优惠卡背面往往有一些不平等的条约。由于部分经营者不依法履行义务，导致不少消费者在预付款消费时其合法权益屡受侵害。

　　与“预付款消费”类似，商品房定金也成为投诉解决的难点。消费者在与房地产开发商签订正式的商品房预售或销售合同之前，开发商往往通过签订认购书、意向书、预订合同等方式，要求购房者交付购房定金，如因种种原因未能与开发商签订正式的房屋买卖合同时，开发商往往因此而拒绝返还购房者已交付的定金。

　　我国消费者权益保护法明确规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。商家不退卡的行为损害了消费者的权利，当消费者不需该项服务时，经营者则有义务退还预先收取的款项的余额。然而，事实上商家退款的却寥寥无几。

　　在频繁收到消费者的相关投诉后，消费者协会专家指出，在进行预付款消费时，消费者一定要经过深思熟虑，预付钱款前要慎重，签订合同时要提防陷阱。然而，对已经发生的欺诈行为，消费者协会有时也是无能为力。

　　沈阳市消协副秘书长李彬说：“如果出现商家骗钱后卷铺盖走人的情况，应该追究其刑事责任，然而要调查取证太难了，仅是查营业执照这一项，就必须要有法院、公安、工商等几个部门介入，而够不够立案的条件还很难说。所以消费者往往投诉完了也不愿深究了。”他同时坦言，目前相关的行政部门管理力度也难以跟上。

　　有工商部门人士介绍，如果接到投诉，工商部门采取的措施也就是对商家罚款，消费者自身权益仍然无法保护，只能由消费者自己从法律渠道解决，而对于商家携款潜逃，只能由公安部门处理了。法律界人士认为，目前我国还没有出台预付款消费纠纷的相关法律条款，此类事件的评判可依据相关的合同法进行；但由于消费者本身的维权意识不强，在预付款消费交款时，双方往往以口头约定为主，基本不签合同，没有规定甲乙双方的权利义务，所以造成消费者维权缺少依据。

　　而高诉讼成本也成了阻碍消费者维权的门槛。诉讼费、聘请律师的代理费，仅这些在沈阳最低也得3000元，再加上立案、送达、开庭、调查、结案，整个过程要浪费大量时间和精力，这些诉讼成本往往大大高于办卡损失，所以以个人的名义诉讼确实不划算。律师事务所也接到过相关的咨询，但往往仅是咨询而已。